بازدید استاندار از فرآیند خدمت رسانی اداره کل منابع طبیعی البرز در میز خدمت

به گزارش پایگاه اطلاع رسانی اداره کل منابع طبیعی و آبخیزداری استان البرز؛ به نقل از ایلنا، محمدعلی نجفی؛ استاندار، در امروز در بازدید سرزده  از روند اجرای میز خدمت در اداره کل منابع طبیعی و آبخیزداری استان البرز با تاکید بر اینکه میز خدمت، طرحی نمادین نیست و باید به معنای حقیقی در راستای تسهیل در ارائه خدمات به مردم اقدام کند، افزود: از این طریق می توان با تجمیع خدمات، مطالبات ارباب رجوع را محقق کرد.

استاندار البرز ادامه داد: بخشنامه ها باید جنبه عملیاتی داشته باشند و اجرای نمادین طرح های همچون میز خدمت فاقد ارزش و اعتبار است.

نجفی گفت: میزخدمت در ادارات و سازمان ها باید با حضور خبره ترین کارشناس اداره شود چراکه متصدی این میز باید به تمامی خدمات سازمان اشراف کافی داشته و پاسخگو باشد.

وی افزود: دستگاه ها باید فرایندهای اداری خود را بدرستی احصا کرده و در قالبی تعریف کنند که بتوان از طریق آن در کمترین زمان ممکن خدمات تجمیع شده را به ارباب رجوع ارائه داد.

نجفی با تاکید بر ضرورت روانسازی خدمات در ادارات و دستگاه ها افزود :سرگردانی ارباب رجوع در اتاق های ادارات و دستگاه ها تبعات خوبی در پی ندارد.

مهندس حامد فرضی؛ مدیرکل منابع طبیعی و آبخیزداری البرز در ارائه گزارشی از روند خدمت رسانی در میز خدمت گفت: طبق ابلاغیه دولت از اول تیرماه تمام دستگاه‌ها و ادارات موظف بودند که میز خدمت را با حضور کارشناسان ادارات برنامه ریزی نموده تا خدمت رسانی به ارباب رجوع سریع و آسان صورت پذیرد.

وی تصریح نمود، در این فرآیند از کارشناسان خبره مجموعه معاونت های  این اداره کل به منظور پیگیری و تسریع روند مطالبات مراجعین استفاده شده است. 

مهندس حامد فرضی؛ با اشاره به این موضوع که در این فرآیند؛ خدمت رسانی توسط کارشناسان خبره معاونت های این اداره کل به منظور پیگیری و تسریع  روند مطالبات مراجعین صورت می پذیرد، افزود: کاهش هزینه ها، صرفه جویی در وقت، ارتقاء کمی و کیفی خدمات به مردم و تسریع در امر خدمت رسانی، ارتقاء بهره وری و ارتقاء میزان رضایت مندی ارباب رجوع از ویژگی های میز خدمت از جمله ویژگی های میز خدمت بوده و با فراگیر شدن این طرح در ادارات، مراجعین می تواند، خدمات مورد نیاز را در اسرع وقت دریافت نمایند.